قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی ویمبلا

مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی ویمبلا را انتخاب نموده اید از شما سپاسگزاریم.
مشتری مداری رکن اصلی ویمبلاست.در صورت بروز هرگونه سوال یا اشکال لطفا از طریق راه های ارتباطیمان با ما تماس بگیرید
 تا در ایجاد تجربه خوشایند خرید همراهتان باشیم.

قوانین و مقررات:

اصطلاحات زیر به این معانی در سایت به کار رفته است:

  • فروشگاه: منظور از فروشگاه ، فروشگاه اینترنتی ویمبلا می باشد که اختصارا فروشگاه نام برده می شود.
  • مشتری
         روزهای ثبت: شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 15

قوانین عمومی:

مشتری گرامی توجه کامل شما را به قوانین و مقررات فروشگاه  اینترنتی ویمبلا جلب می نماییم:

کاربر گرامی؛ از اینکه فروشگاه اینترنتی ویمبلا را برای تامین کالا و خدمات مورد نیازتان انتخاب کرده‌اید، بسیار مفتخر و خرسندیم. مجموعه مدیریت و کارکنان فروشگاه ویمبلا تمام تلاش خود را به کار خواهند بست تا با ارایه خدماتی با کیفیت، تجربه‌ای متفاوت و مطلوب از یک خرید اینترنتی را برای شما رقم بزنند.

در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل فروشگاه ویمبلا و کاربران، مجموعه‌ای از قوانین تدوین شده است که در ادامه به آگاهی شما می‌رسد. خواهشمند است، این قوانین را مطالعه نمایید و سپس با آسودگی خیال نسبت به بهره‌مندی از خدمات فروشگاه اقدام کنید.

قوانین و مقررات در ارتباط و خرید از فروشگاه برای فروشگاه و مشتری لازم الاجرا می باشد و مشتری با سفارش دهی اقرار بر اطلاع و آگاهی از آنها دارد.

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه  اینترنتی ویمبلا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی ویمبلا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده شما و یا خرید از سایت به معنی پذیرش کامل قوانین فروشگاه هرگونه تغییر احتمالی است.

ارائه اطلاعات کالاها و خدمات در این سایت فروشگاهی به منزله ایجاب، و ورود و استفاده شما از فروشگاه اینترنتی ویمبلا و سفارش كالا از این سامانه به معنی توافق کامل شما با شرايط و ضوابط ذیل تلقی می گردد و تایید خرید به منزله قبول قطعی شما می باشد:

اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ویمبلا از منابع زیر تامین می‌شود:

  • اطلاعاتی که توسط نمایندگی های کالا ارائه می‌شوند
  • اطلاعاتی که از سایت‌های معتبر خارجی و یا داخلی ترجمه می‌شوند.
  • اطلاعات بروشورهای رسمی کالاها که عینا درج می گردد.

فروشگاه هیچ مسووليتي در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و يا خطاهای نگارشی و دستور زبانی احتمالی و تفسیر به رای و نادرست برعهده نخواهد داشت. مشتری موظف است با مشورت از اهل علم و حرفه انتخاب خود را به عمل آورد و اطلاعات عرضه شده فقط جهت اطلاعات درون سایتی می باشد و مسئولیت کاربرد آن بر عهده شخص استفاده کننده از اطلاعات می باشد.هرچند با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه‌سازی مشتریان،فروشگاه اینترنتی ویمبلا تمام تلاش خود را در جهت بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتويات به کار خواهد بست.

 

انحصار اطلاعات

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه، مانند متن، گرافیک،آرم،آیکون،دکمه، تصاویر،ویدئو ،موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده و یا بارگذاری شده توسط فروشگاه از اموال فروشگاه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار کامل فروشگاه می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مدیریت فروشگاه محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار مدیریت فروشگاه می باشد و هر گونه استفاده بدون اذن و اجازه می تواند از سوی مدیریت فروشگاه مورد  پیگرد قانونی قرار گیرد.دانلود یا کپی کردن اطلاعات ، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج غیرقانونی بوده و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

فروشگاه محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت وجه اقدام کنند.

نحوه ارتباطات الکترونیکی

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی نشانی www.vimbella.com است.

هنگامی که شما از امکانات و خدمات فروشگاه استفاده می‏‌کنید، سفارش خود را ثبت یا با ارسال پیام یا تماس ارتباط برقرار می کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی و داده اطلاعات انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی و طرق ارتباطی با فروشگاه به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد و ارسال پیام و داده الکترونیکی به آنها به منزله وصول پیام به مشتری می باشد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و هرگونه سرویس‌های ویژه (پروموشن‌ها)، این اجازه از سوی مشترکین و مشتریان به فروشگاه داده می شود تا برای اعضاء خود و مشتریان که اقدام ورود به سایت نموده اند از طریق ارسال پیامک، ایمیل و هرگونه اقدام ارتباطی به نشانی های اعلامی اعم از مخابراتی و الکترونیکی این اطلاع رسانی را به عمل آورد و  در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند جهت لغو اطلاع رسانی از طریق نحوه تماس با فروشگاه اقدام و اعلام نمایند.

لازم به توضیح است راههای ارتباطی صرفا موارد مندرج در سایت فروشگاه می باشد.لطفا دریافت هرگونه پیام از طرق دیگر به نام فروشگاه را به ما گزارش نمایید تا مورد پیگرد قانونی قرار گیرد.

نحوه سفارش گیری:

سفارش گیری تنها از طریق سایت فروشگاه و راههای تماس با فروشگاه می باشد و باقی طرق قابل استناد و پیگیری نمی باشد.

فروشگاه  در 7 روز هفته و 24 ساعته ثبت سفارش می‌‏ نماید ولیکن از ساعت 9 صبح الی 15 روزهای کاری ، امکان پاسخگویی ، پیگیری و ارسال سفارشات از طرق اعلامی در سایت فراهم می باشد.

سفارشاتی که تا 1 ساعت نهایی نشوند از سایت پاک می گردند و کالا به پیشنهاد مشتری دیگری اختصاص می یابد.

روزاهای کاری فروشگاه جهت سفارش گیری از شنبه تا چهارشنبه می باشد و سفارشات ثبت شده در پنجشنبه و جمعه در اولین روز کاری بعدی یعنی شنبه یا در صورت مصادف شدن با تعطیلات رسمی یا اعلامی در وضعیتهای غیر مترقبه (مانند بلایای طبیعی، بیماری و غیره) پس از باز شدن فروشگاه یا موسسه ارسال مربوطه مانند شرکت پست ارسال می گردند.

فروشگاه می تواند بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و مجاز است در هر صورت کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، که فاقد مبنا و یا موجودی بوده است را رد نماید و سفارش دهنده اعتراض و ادعای خسارت را از خود سلب می نماید به هر حال فروشگاه حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی را دارد.

در صورتی که مشتری در زمان سفارش گیری گزینه جایگزین یا مشابه را انتخاب نماید فروشگاه این اجازه را می یابد از اجناس متجانی، مشابه، با اوصاف نزدیک به سفارش اصلی که به قیمت آن یا نزدیک است برای مشتری ارسال نماید و در صورت فزونی قیمت مشتری موظف است تفاوت قیمت را پرداخت نماید و در صورت کسر قیمت فروشگاه ظرف 48 ساعت تفاوت قیمت را به حساب معرفی شده مشتری واریز خواهد نمود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است لذا موارد ذکر شده از موارد عودت کالا و درخواست برگشت قیمت کالا از سوی مشتری نمی باشد.

فروشگاه هيچ گونه مسئوليتي را در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عواملی که خارج از قدرت مدیریت این فروشگاه می باشند (همانند نقص اينترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غيره) نمی پذیرد.

ایجاد کاربری و پروفایل و عضویت در سایت اختیاری است و در صورت ایجاد توسط هر شخص، ارائه اطلاعات درخواستی با رضایت کامل آنان می باشد و تلقی می گردد.فروشگاه به هیچ وجه اطلاعات منحصر شخصی کاربران را به اشخاص غیر واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از فن آوری ها متعارف و در دسترس کشور کوشش می نماید از حريم شخصی کاربران حفاظت نماید.

فروشگاه، هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار نمی دهد،مگر اینکه با حکم قانون و دستور مراجع ذیصلاح باشد.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن برای اشخاص دیگری فاش کنند.

كاربران باید هنگام عضویت و یا سفارش كالاي مورد نظر خود، از قبل قوانین و مقررات فروشگاه را بطور کامل مطالعه و فرم سفارش را با اطلاعات صحيح و به طور كامل پر نمايند. بديهي است درصورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، سفارش كاربر قابل پيگيري و تحويل نخواهد بود.

مالکیت معنوی محتويات فروشگاه  شامل قانون حق تکثير شده و متعلق به مدیریت فروشگاه بوده و در صورت سوء استفاده و بهره برداری و کپی محتوا مدیریت فروشگاه حق پیگیری قانونی را خواهد داشت.

فروش و تحویل سفارش

در صورتي كه فروشگاه به دلايلي خارج از اراده و اختيار خود، توان تحويل كالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفين درباره يك موعد جديد به توافق نرسند، خريدار حق دارد بدون هيچگونه هزينه اي سفارش را فسخ نمايد ومبلغ پرداختی را دریافت نماید. فسخ بعد از موعد و مهلت از طریق راه های ارتباطی درج شده در صفحه تماس با ما تجدید می گردد.در صورت فسخ و یا تجدید مهلت در این مورد به هر لحاظ،دو طرف ادعای ضرر و زیان را از خود ساقط نمودند.

فروشگاه ظرف 24ساعت از نهایی شدن خرید و پرداخت قیمت آن، کالا را جهت ارسال  تحویل پست و یا موسسه حمل نقل خواهد داد و موارد مترتبه به دیر کرد تحویل و وصول کالا از ناحیه آن شرکت و موسسات و نشانی اعلامی ناقص، اشتباه و عدم شناسایی نشانی مشتری توسط موسسات مورد اشاره مسئولیتی را متوجه فروشگاه نمی نماید و مشتری با در نظر گرفتن احتمال مذکور و اطلاع کامل نسبت به سفارش و نهایتا خرید اقدام می نماید.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون پارک، کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس و شخص تحویل گیرنده دقیق و قابل استناد باشد.

ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه هزینه ها است و تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا خواهد بود.

مدت گارانتي و نام شركت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضيحات هر كالا در سایت ذكر شده است. در صورت عدم درج موارد مذكور در اين قسمت، گارانتي براي آن كالا وجود ندارد.

شرایط برگشت کالا

هرگونه عیب و نقص فني کالا، بايد در مدت 48 ساعت پس از دريافت كالا حتي در روزهاي تعطيل از راههای تماس با فروشگاه و تکمیل “فرم برگشت از فروش” به فروشگاه اطلاع داده شود تا مشكل فوراً بررسي و در صورت اثبات نقص، تعمير يا جايگزين گردد. بديهي است پس از 48 ساعت هيچ اعتراضي پذيرفتني نيست.

تبصره:اين بند فقط مختص كالاهاي فاقد گارانتي است و كالاهاي داراي گارانتي از لحظه فروش مشمول ضمانت بوده و نقايص احتمالي بر عهده شركت تولیدی و ارائه كننده گارانتي بوده و باید از آن طریق توسط مشتری پيگيري گردد

در صورتی که مشتری وجه کالا را به طور ناقص پرداخت کند، کالا تا زمان تکمیل قیمت ارسال نخواهد شد و مشتری هرگونه حقی در این خصوص را از خود ساقط نمود. در صورت ارسال احتمالی مشتری مدیون و و متعهد است ظرف 24 ساعت از تحویل نسبت به عودت کالا اقدام و رسید تحویل به پست و یا موسسه حمل و نقل را ارائه دهد و پس از آن نسبت به پرداخت قیمت آن اقدام نماید.

نحوه سفارش گیری بر اساس نوبت و زمان ارسال است و فروشگاه  سفارشات مقدم در ارسال را تایید می نماید لذا در صورتی که در قبول سفارشات کالا به اتمام برسد فروشگاه می تواند سفارشاتی که برای آنها موجودی ندارد را رد نماید یا در صورت درخواست مشتری و پرداخت قیمت توسط وی در صورت امکان کالا را حداکثر در مدت  7 روز تهیه و به نشانی اعلامی مشتری ارسال نماید و در صورت عدم امکان در مدت مشخص این بند، فروشگاه با درخواست مشتری از روش مشخص شده در سایت فروشگاه به حساب اعلامی وی قیمت پرداختی را عودت خواهد داد.

در تمام مواردی که قرار بر عودت وجه پرداخت مشتری از سوی فروشگاه باشد، فروشگاه صرفا به حساب اعلامی مشتری نزد بانکهای معتبر و رسمی در داخل کشور جمهوری اسلامی ایران واریز می نماید و در صورت اختلال در سیستم بانکی یا مخابراتی به هر علت و یا تاخیر در واریز یا اشتباه بودن یا اعلام نمودن حساب مشتری، مشتری درخواست یا مطالبه ضرر و زیان اعم از تاخیر در تادیه یا هرگونه ادعای دیگری را از خود ساقط نموده است. مبنای سنجش شماره اعلامی وی از طرق مشخص شده در نحوه ارتباط در سایت می باشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

فروشگاه نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و سلامت فیزیکی و کیفی بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس ایمیل و درج در حساب کاربری و بخش سفارش ها – وضعیت سفارش مشخص می شود. ) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ویمبلا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه ارسال شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت نشود، کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. تشخیص امر به عهده فروشگاه می باشد.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در ویمبلا به اتمام برسد، و ویمبلا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین یا متجانس را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

 

مهلت انصراف و فسخ خرید:

 

خریدار به مدت ۷ روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد، به شرط آنکه بسته بندی کالا باز نشده و از آن هیچ گونه استفاده‌ای نشده باشد. لازم به ذکر است هزینه پست و بیمه به عهده خریدار میباشد و این اجازه را به فروشگاه می دهد مبالغ ذکر شده از قیمت پرداختی یا پیش پرداخت وی کسر سپس باقی مبلغ عودت گردد.

این انصراف برای کالاهای آرایشی به دلیل قوانین سازمان غذا و دارو امکان پذیر نمی باشد.

 

عدم انطباق کالا

در صورت عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش،مشتری موظف است در مدت 24 ساعت پس از دريافت كالا حتي در روزهاي تعطيل موارد عدم انطباق را از طريق راههای تماس با فروشگاه به مدیریت فروشگاه اطلاع دهد تا مشكل فوراً بررسي و در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه ای مجددا برای شما ارسال شود. ضمناً کالای ارسال اشتباه از طریق مقتضی (پست، یا موسسات حمل و نقل ) به نشانی مندرج در سایت توسط مشتری عودت می گردد. عدم اطلاع رسانی پس از 24 ساعت، به معنای تایید اقلام دریافتی است و پس از آن اعتراضی پذیرفته نشده و مسئولیتی متوجه فروشگاه و مدیریت آن نیست.

محتوا، مطالب و توضیحات ارائه شده در سایت درباره محصول یا در وبلاگ

فروشگاه نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است ویمبلا تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه مشخص شده در قوانین حاضر می باشد.

اوضاع غیرعادی و اضطراری و فورس ماژور

وب ‏‌سایت ویمبلا هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌ها نمی‌‏پذیرد. خدمات سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت فروشگاه تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات رایانه ای، مخابراتى و غیره باشد و از قدرت مدیریت فروشگاه بیرون بوده است بر عهده ندارد.